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首頁 >>新聞 >>IT外包

 動水絡IT外包方式

http://www.gzvoxc.tw 來源:http:////content/?234.html作者:時間:2013/3/3 22:14:33

靈活多樣的服務方式:靈活多樣的服務方式為了保證您的滿意,我們提供了多種多樣的服務方式,可以充分滿足不同類型企業或機構的IT運維需求。若如下方式還不能滿足您的要求,歡迎來電洽詢。
1、半常駐式服務 --建立客戶檔案,根據客戶要求時間定期上門巡檢,及時排除隱患,出現問題應急響應,提供IT管理和IT咨詢,相當于您的企業擁有一支有著專業水準的技術人員組建的IT部門
2、工程師派遣駐場服務--由動水絡公司根據用戶要求,派遣專業的工程師長期駐場為客戶提供現場技術服務,就像您的員工一樣每天在現場為IT系統保駕護航,同時背后還有一個IT部門在提供技術支援,滿足企業規模較大,設備較多。
3、計次響應服務--小型企業日常偶爾出現一些簡單技術問題,需要技術人員協助,可以根據您需要的服務級別與動水絡公司協商簽訂合同,只在需要的時候聯系動水絡公司,從而最大程度上降低IT費用支出。
響應服務級別:提供8×5、8×7、2~4小時內到達現場;
 所有的服務流程均錄入至公司內部的管理信息系統中,包括客戶基本信息、與技術支持電話記錄、電子文件柜、每次現場維護單具體服務內容等。
被服務的企業可以通過這些信息了解我們的支持服務信息,并獲取用戶的反映,從而提高客戶滿意度。

 

工程師派遣駐場服務
動水絡公司提供的“工程師常駐現場服務”簡稱“駐員服務”是針對IT數量超過50臺以上的企業,企業內部有核心系統二項以上(服務器的功能而定)。
動水絡公司針對企業的需求,提供一名桌面級或網管級的工程師,在企業內部進行技術服務。工程師將依據企業的工作時間進行工作,針對企業內部的IT設備進行維護。
 
具體的服務流程如下:
    1. 動水絡公司在內部對工程師進行駐員前的培訓及相關準備工作;
    2. 動水絡公司向工程師闡述服務的內容,在駐員開始第一天向企業出示“IT外包駐員工程師到崗確認單”確認工程師到崗及服務開始;
    3.了解企業的文化及熟悉辦公環境;
    4. 工程師在企業內部的對IT環境進行詳細的了解,包括:
     IT資產的統計:包括所有終端設備,外部設備、網絡等設備的詳細清單
     IT核心系統的具體清單
     所有設備的維護商的聯系方式及服務流程
     針對服務器進行詳細的了解:包括服務器的配置,功能、安裝的軟件清單及相關設置、初始的環境
     企業內部的郵件、網站的地址及相關配置
    5. 在完成對企業IT環境的了解后,工程師要完成“客戶的服務手冊”通過手冊可以詳細了解企業IT的環境的全貌;
    6. 每天工作結束后都需要整理出動水絡公司的維護服務報告將一天的工作記錄下來進行備案;(定時遞交到動水絡公司和客戶公司)
    7. 服務器的日常管理依據動水絡公司的“服務器管理日志”去具體實施;
    8. 在完成上述工作的情況下,提出合理化建議,方案提升企業內部的IT管理;
    9. 建立企業與動水絡公司的高層溝通,即使解決問題,實現雙贏的的目標;

工程師半常駐式服務
隨著IT信息技術的快速發展,企業對于內部技術人員的管理,要求也隨之提升。
問題也將隨這出現,具體表現如下:
 企業自行提供IT基礎技術支持的質量受所招聘人力資源的工作態度與責任心控制,無法用正規的商業行為來規范,只能用行政管理規范,但規范的結果就是加大管理成本的投入;
 不論從事什么事業都要使員掌握勞動技能,并不斷更新勞動技能,而招聘、交叉培訓、人事升遷這一系列過程非常繁復;
人力資源使用受固定編制的影響,人員請假,直接減少了人力資源的戰斗力,而外包所確定的人力資源,不受固定編制的影響,在合同期內,完全按質按量提供;動水絡公司提供的“半常駐式服務”是由一只專業的IT技術人員組成的團隊,可以解決上述問題的同時,向企業提供相關的技術服務及解決方案,以提供企業在上述問題的不足,并得到提升。


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